Volumul de față este o lucrare de referință în literatura de specialitate. Lucrarea oferă soluții, furnizează exemple, răspunde întrebărilor ridicate de comunitatea profesională a bibliotecarilor, cât și de cea a utilizatorilor. Autorul afirmă că: "managementul serviciilor pentru utilizatori este o structură complexă", care "îmbină toate aspectele definitorii ce caracterizează bibliotecile contemporane", și își prezintă cartea drept "o pledoarie pentru supraviețuire".